Notre Engagement envers Votre Satisfaction

Chez Urban Factory Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente pour garantir votre entière satisfaction.

Délais de Retour et Échange

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre produit doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé
  • Tous les accessoires, manuels et emballages d’origine doivent être inclus
  • Les étiquettes et emballages protecteurs doivent être intacts
  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) doit être fournie

⚠️ Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Étuis pour BOSE Revolve (une fois déballés)
  • Filtres de confidentialité (après retrait du film protecteur)
  • Filtres pour moniteurs et portables (après installation)
  • Casques et enceintes Bluetooth (pour des raisons d’hygiène une fois ouverts)
  • Tout produit dont l’emballage d’origine a été endommagé ou ouvert de manière irréversible

Processus de Retour en 4 Étapes Simples

1 Soumettre Votre Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.

2 Recevoir l’Autorisation de Retour

Nous traiterons votre demande sous 24-48 heures et vous enverrons une autorisation de retour avec les instructions détaillées.

3 Expédier le Produit

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et expédiez-le à l’adresse suivante :

Urban Factory Magasin – Service Retours
87 Rue de l’Arc-en-Ciel
Strasbourg, FR 60274
France

4 Traitement de Votre Retour

Une fois le produit reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange dans les 5 jours ouvrables.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :

  • Produit défectueux à la réception
  • Erreur de notre part dans la commande
  • Produit endommagé pendant le transport

Options de Remboursement et Délais

Méthodes de Remboursement

  • Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : Remboursement sur la carte originale
  • PayPal : Remboursement sur votre compte PayPal

Délais de Remboursement

  • Cartes de crédit : 7-10 jours ouvrables après traitement
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables après traitement

💡 Note importante : Les délais peuvent varier selon votre institution financière. Le remboursement apparaîtra sur votre relevé sous le nom « Urban Factory Magasin ».

Modèle de Demande de Retour/Échange

Copiez et collez le modèle ci-dessous dans votre email à [email protected] :

Objet: Demande de Retour/Échange – Commande #[VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE] Cher Service Client Urban Factory Magasin, Je souhaite initier un [RETOUR/ÉCHANGE] pour la commande suivante : Numéro de commande : [VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE] Date de commande : [DATE DE COMMANDE] Produit concerné : [NOM DU PRODUIT] Numéro de référence : [RÉFÉRENCE DU PRODUIT] Raison du retour/échange : [Veuillez décrire brièvement la raison de votre retour/échange] Souhaitez-vous : [ ] Un remboursement complet [ ] Un échange contre [NOM DU PRODUIT ALTERNATIF] Le produit est dans son état d’origine avec tous les accessoires et emballages. Je confirme avoir lu et accepté les conditions de retour. Cordialement, [VOTRE NOM COMPLET] [VOTRE ADRESSE EMAIL] [VOTRE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE]

Échanges de Produits

Pour les échanges :

  • L’échange est possible pour un produit de valeur égale ou supérieure
  • En cas de différence de prix, vous serez facturé ou remboursé de la différence
  • Les produits échangés doivent être disponibles en stock
  • Les frais d’expédition pour le nouvel envoi sont à notre charge

💡 Conseil de Notre Expert

Pour assurer la protection de vos produits pendant le transport de retour, nous recommandons :

  • Utiliser l’emballage d’origine lorsque possible
  • Ajouter une protection supplémentaire avec du papier bulle
  • Conserver votre preuve d’expédition jusqu’à confirmation de réception
  • Assurer le colis pour les produits de valeur

Questions Fréquentes

Que faire si mon produit est défectueux ?

Contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous couvrons tous les frais de retour pour les produits défectueux et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?

Le traitement prend 5 jours ouvrables après réception du produit, plus 7-10 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Puis-je retourner un produit acheté en promotion ?

Oui, les produits en promotion suivent la même politique de retour. Le remboursement sera calculé sur le prix payé.

Service Client Dédié

Notre équipe est là pour vous aider ! Contactez-nous :

Email : [email protected]

Délai de réponse : 24-48 heures ouvrables

Adresse : Urban Factory Magasin, 87 Rue de l’Arc-en-Ciel, Strasbourg, FR 60274

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